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Reklamationen sollten so schnell wie möglich nach Erhalt des Artikels, spätestens jedoch nach 14 Tagen, eingereicht werden. Wenn der Grund für die Reklamation auf Elvine zurückzuführen ist, übernehmen wir die zusätzlichen Kosten. Wenn der Grund für die Reklamation auf einen Fehlkauf oder anderweitig auf den Kunden zurückzuführen ist und der Artikel frei von Mängeln oder im Sale ist, trägt der Kunde die Mehrkosten. Sobald wir den Artikel erhalten und die Reklamation genehmigt haben, senden wir Ihnen entweder den neuen Artikel zu oder erstatten Ihnen den Betrag. Das Porto erstatten wir Ihnen in beiden Fällen. Für die Bearbeitung von Beschwerden gilt der Consumer Purchase Act (Konsumentenkaufgesetz). Welche Regeln im Rahmen dieses Gesetzes gelten, erfahren Sie unter www.konsumentverket.se.
Sollte eines der folgenden Ereignisse eintreten, ist Elvine AB von der Erfüllung der Kaufvereinbarung befreit. Dies gilt für Umstände, die außerhalb unserer Kontrolle liegen: Streiks, Krieg, nationaler Notstand, Sabotage, Naturkatastrophen, ein ungewöhnlicher Markteinbruch, Maßnahmen einer nationalen Regierung und wenn das Unternehmen kriminellen Aktivitäten, einem schweren Unfall oder einer Blockade ausgesetzt ist.
Wenn Sie bei der Abholung Ihres Pakets bei der Post feststellen, dass Ihr Paket beschädigt ist, müssen Sie es unverzüglich bei der Post melden. Wenn Sie später einen Schaden feststellen, senden Sie eine E-Mail an unseren Kundendienst unter info@elvine.se. Bei Kundenretouren ist der Kunde für Transportschäden verantwortlich.
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